|
|
| |
 |
|
Baza Wiedzy to źródło informacji na tematy związane z CRM. Znajdą tu Państwo artykuły, case studies, raporty, recenzje książek, linkownię i wiele innych materiałów. W miarę możliwości informacje bedą publikowane w języku polskim. Jedynie obszerniejsze, szczególnie ciekawe materiały anglojęzyczne pozostawimy w oryginale, z krótkim streszczeniem w języku polskim. |
|
|
|
Baza wiedzy |
|
 Klienci doceniają wsparcie ze strony firmy
Branża finansowa przez lata była na czele tych, które wdrażały rozwiązania CRM i inne aplikacje ułatwiające rozpoznanie potrzeb klienta. Tymczasem, już prosta obserwacja kampanii promujących usługi bankowe wskazuje, iż banki wciąż nie wiedzą, czego tak naprawdę chcą ich klienci.
Zdaniem Rona Shevlina, analityka firmy Forrester Research, to, czego oczekują klienci, to wsparcie i pomoc ze strony pracowników banku. W ostatnim badania Forrester Research niemal połowa klientów banków (44 procent) uznała czynniki związane z ludźmi, takie jak życzliwość, zrozumienie, umiejętność słuchania, jako zasadnicze składniki dobrej usługi.
| Pracownicy i klienci jako źródła innowacji
Pytanie o to, gdzie znajdują się źródła innowacyjności staje się pytaniem zasadniczym w czasach, kiedy walka o rynek staje się szczególnie zacięta.
| Wartość życiowa klienta [LTV]
W ciągu ostatniej dekady, coraz więcej firm poważnie spoglądało na programy zorientowane na budowanie więzi ze swoimi klientami, starając się zatrzymać przy sobie klienta, wzmacniając więzi oraz „zwiększając" jego wydatki. Argument, iż pozyskanie nowego klienta jest kilkakrotnie droższe niż utrzymanie starego, leży często u podstaw decyzji o wdrożeniu w firmie systemu CRM. Nasuwa się tutaj podstawowe pytanie: Czy to się opłaca?
| Czy PRM to CRM?
PRM, czyli Partner Relationship Management - zagadnienie uważane za wyjątkowy ideowo i technologicznie podsystem wewnątrz CRM – jeszcze niedawno budził wiele nadziei. Jednak specjaliści z firm AMR Research oraz SAP zastanawiają się, czy w obecnym czasie PRM ma szansę zaistnieć w świadomości przedsiębiorstw.
| Perspektywy rynku CRM w 2003 roku
Globalny obraz rynków CRM w roku 2002 i perspektywy ich rozwoju na rok najbliższy.
| Milczenie nie jest złotem
BRITISH AIRWAYS – case study
| Maciej Zachara. Strategia CRM - pomysł na biznes czy system informatyczny
Przez ostatnie dwa lata wiodącym tematem wielu konferencji poświęconych rozwiązaniom informatycznym dla biznesu jest CRM. Na podstawie zainteresowania, jakim się te spotkania cieszą, można by sądzić, że dostawcy tych rozwiązań w Polsce opływają w dostatki, a kolejka chętnych wciąż rośnie. Jak jednak wszyscy wiemy, rzeczywistość przedstawia się zupełnie inaczej.
|
|
|
|
|
Podstawy CRM | Artykuły |
Raporty | Customer Experience | Technologia w CRM
| Contact Center | Lektury | Linki 
Odpowiada:
