piątek
15 listopada 2019
 
szukaj
home           o nas           reklama           kontakt              | logowanie
 
 CRM news
Baza wiedzy
Podstawy CRM
Artykuły
Raporty
Customer Experience
Technologia w CRM
Contact Center
Lektury
Linki

Szkolenia
Dostawcy
Forum Ekspertów



Czy Twoja firma jest gotowa do wdrożenia crm?


poleć nas znajomym
dodaj do ulubionych




Contact Center
wersja do druku
   
Przewidywany jest rozwój wielokanałowych Contact Centers

Firma badawcza Datamonitor poinformowała, że dostępność Internetu, telefonów komórkowych oraz technologii SMS doprowadzi do potrojenia liczby wielokanałowych contact centers. Największego wzrostu należy oczekiwać w sektorach publicznym i opieki zdrowotnej, które będą zmuszone sprostać wymaganiom związanym z planami e-government.
Przewodnik Datamonitor Vertical po call centers w Europie, Środkowym Wschodzie i Afryce zapowiada, że nastąpi przesunięcie w kierunku mniejszych, wielokanałowych contact centers, które zapewnią lepsze możliwości sprzedaży dla dostawców i resellerów rozwiązań CRM oraz sieci transmisji głosu i danych.
Technologia Voice over IP (VoIP) będzie największym katalizatorem rozwoju wielokanałowych contact centers.
Najszybciej będą się rozwijały contact centers z obsadą od 10 do 30 osób. Zdaniem analityków nadal niedoceniany przez dostawców jest rosnący ciągle rynek małych i średnich firm, które korzystają już z nowych technologii.
Datamonitor oblicza, że w samiej Wielkiej Brytanii rynek contact centers spowoduje przyrost nowych miejsc pracy w ciągu czterech lat o 62000. Do roku 2008 w brytyjskich call centers zatrudnionych będzie 3 procent populacji (w porównaniu do 2,3% w roku 2003).

13.05.2004

 

 

 

Podstawy CRM | Artykuły | Raporty | Customer Experience | Technologia w CRM | Contact Center | Lektury | Linki
CRM news Dostawcy Forum Ekspertów Szkolenia

Linki płatne: innowacje marketing