Baza wiedzy 
http://www.crm.pl 

Lojalność.com

autor: Frederick Newell

tytuł oryginału: Loyalty.com: Customer Relationship Management in the new era of Internet Marketing

wydawca: IFC Press 2002





Newell podaje wiele przykładów z własnego doświadczenia, przekonując czytelnika do koncepcji organizacji klientocentrycznej. Osadza potrzebę wdrażania strategii CRM w dzisiejszych warunkach rynkowych. Pokazuje, jak wykorzystywać Internet, e-mail i inne nowe technologie oraz powstające nowe możliwości, aby uczyć się budowania rzeczywistej i przynoszącej wymierne korzyści lojalności. Podchodząc do zagadnień CRM w sposób bardzo praktyczny, wskazuje pułapki i zagrożenia, jak również ciekawe przykłady udanych wdrożeń.

rekomendacja MM - Jacek Karolak, CRM czyli jak pomóc klientom w kontaktach z nami.

Autor:Frederick Newell